Tijdens deze sessie ervaar je hoe je meer tijd krijgt om te luisteren naar burgervragen of verzoeken die binnenkomen. En hoe je kennis kunt ophalen bij de kennisdragers in je organisatie waardoor je snel en consistent antwoord kunt geven op de vragen.
Wanneer antwoorden bij kennisdragers door de hele organisatie verspreid liggen zoals losse kaartjes op een bureau, ben je zoveel tijd bezig met het verzamelen, bekijken en terugleggen van die kaartjes dat er bijna geen tijd meer is om te luisteren naar de vraag.
Liggen die kaartjes mooi op volgorde in een bakje, met gekleurde tabs ertussen, dan heb je meer tijd om vragen adequaat te beantwoorden.
Deze sessie is zeer geschikt voor wie met burgervragen werkt. Hoe is dat bij jou in de organisatie geregeld? Ken je de kennisdragers en kun je ze makkelijk bereiken bij vragen?